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Conheça e entenda o que é o WhatsApp Business

O WhatsApp criou um aplicativo voltado exclusivamente para pequenas e médias empresas. Chamado WhatsApp Business, ele tem recursos extras para ajudar a vida dos empreendedores que atendem seus clientes pelo smartphone. Está disponível como um aplicativo dedicado para Android, que é gratuito para download. O WhatsApp Business facilita a interação com os clientes, fornecendo ferramentas para automatizar, classificar e responder rapidamente a mensagens. Além disso, oferece algumas funções diferentes do aplicativo geral e que foram pensadas exclusivamente para empresas:

Perfil

Precisa ser preenchido com informações úteis para os clientes, como uma descrição, imagem do negócio, endereço do Instagram, e-mail, endereço físico e website. Ele funciona como um cartão de visitas para os contatos que chegarem a você por esse canal de comunicação.

 

Etiquetas

Quando falamos de empresas, o volume de mensagens pode tornar complexo manter a organização. Para facilitar a identificação de conversas, o WhatsApp Business tem uma função que permite marcar conversas ou contatos com etiquetas pré-configuradas. E você também pode criar etiquetas personalizadas como “Fornecedor”, “Pendente”, “Negociando”, etc.  Organizando seus contatos ou conversas utilizando etiquetas você poderá encontrá-los facilmente.

Mensagens Rápidas

O recurso de mensagens rápidas tem foco na automatização de mensagens. Você pode configurar atalhos, como “/obrigado” para criar textos de agradecimento que valorizem a sua companhia e ao mesmo tempo consiga atender mais rapidamente a seus clientes. Além das mensagens personalizáveis, também estão disponíveis mensagens automáticas para o período em que você estiver ausente e de apresentação. Por exemplo, quando sua empresa estiver fora do expediente e um cliente chamar pelo WhatsApp Business ele receberá uma mensagem pré-definida informando por exemplo, o horário de atendimento.

Atualização de Status

Este recurso é muito similar ao Stories do Instagram, aqui é possível publicar mensagens personalizadas, que ficam no ar por 24 horas. Você pode utilizar esse recurso preparar surpresas para os clientes e campanhas pontuais. É possível saber quem visualizou as mensagens e os clientes podem responder sua atualização.

Outros recursos úteis

Métricas

Um recurso interessante é o menu de estatísticas, encontrado na seção de configurações da sua empresa. Essa função te auxilia na análise de métricas simples, como o número de mensagens que foram lidas, e entender como este canal está funcionando para sua empresa.

WhatsApp Web

A forma mais fácil de gerenciar um WhatsApp com grande quantidade de mensagens é usando o aplicativo no computador através do WhatsApp Web, uma versão do mensageiro que roda a partir de navegadores. É possível enviar e receber mensagens, enviar imagens e arquivos, mas, alguns recursos ainda não estão disponíveis nessa versão, como a utilização de etiquetas por exemplo.

Tipo de conta

As empresas que migrarem para o WhatsApp Business terão um status diferente para que as pessoas saibam que estão se comunicando com uma empresa. Seu perfil será listado como uma conta comercial. Com o passar do tempo, algumas empresas terão suas contas confirmadas assim que o perfil tiver sido verificado e que o número de telefone da conta corresponde ao número de telefone da empresa. Utilizar o WhatsApp Business como um dos meios de comunicação da empresa é uma ideia excelente, faça com que o aplicativo faça parte das suas estratégias de venda. E aí, esperamos que tenha conseguido aprender mais sobre o WhatsApp Business! O que achou dos recursos do aplicativo que listamos? Quer mais assuntos como esse? Envie seus comentários em nosso formulário de contato.