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Vantagens em Utilizar as Mensagens Automáticas do Messenger

por | 27/05/2019 | negócios

Falar de futuro é falar de inteligência artificial e disso o Facebook sabe bem. A empresa que vem dominando o universo das mídias sociais investe e tem grandes planos para o futuro.

É fato, ficar online 100% do tempo é impossível, afinal de contas todos têm vidas sociais e que vão além do universo online. Mas você já parou para pensar o que seu cliente acha disso? A grande realidade é que se seu cliente buscou alguma informação na rede social, ele a quer o mais breve possível. É por esse motivo que o Facebook disponibiliza as respostas automáticas do Messenger e são elas o destaque deste artigo. As mensagens automáticas, quando configuradas da maneira correta, otimizam seu atendimento e facilitam seu dia a dia.

Programadas de forma personalizada, elas possuem três principais objetivos:

1. INFORMAR AO CLIENTE QUE VOCÊ NÃO ESTÁ ONLINE NO MOMENTO

Estar online para atender seus clientes sempre é praticamente impossível, não é mesmo? Principalmente quando seu estabelecimento não está em funcionamento ou quando a demanda de trabalho é grande.

O grande problema, é que a demora de uma resposta pode ser fatal para o bom relacionamento com seu cliente. Neste caso, as mensagens automáticas do messenger, podem ser grandes aliadas do seu negócio.

Ex.: Olá, Cliente*, agradecemos sua mensagem. No momento não estamos disponíveis, mas em breve retornaremos o contato.

2. EVITAR DE RESPONDER SEMPRE AS MESMAS PERGUNTAS

Se você possui um estabelecimento delivery e faz o atendimento dele, deve estar cansado de responder as mesmas dúvidas várias vezes.

As mensagens automáticas facilitam isso pra você, pois você pode configurar as respostas e enviar seu cliente ao seu site, onde ele pode tirar diversas dúvidas, muitas vezes comuns (preço, entrega, horário de atendimento).

Assim, você consegue otimizar seu tempo e o de sua equipe com questões mais urgentes e focar principalmente no atendimento “humano” ou estratégias para atrair mais clientes para o seu negócio.

Além disso, essa otimização de tempo pode refletir de forma positiva no faturamento do seu negócio.

3. SAUDAR OS CLIENTES QUE ENTRAM A PRIMEIRA VEZ NA SUA PÁGINA

Enviar mensagens de saudação aumentam o contato da sua empresa com o cliente, e desta forma ele sabe que pode tirar dúvidas, que será atendido. A resposta não precisa ser na hora, mas este contato inicial é importante para que o cliente se sinta especial. Aqui você também pode enviar o cliente ao seu site para que ele tire dúvidas, faça pedidos e até mesmo avalie e se cadastre.

Ex.: Olá, cliente*! Agradecemos o contato, envie suas dúvidas que em breve retornaremos ou então acesse nosso site para conhecer mais sobre nossa empresa.

Configurando as mensagens automáticas do Messenger

Acesse sua página no Facebook

Clique em “Configurações”, no menu superior, no canto direito.

pagina inicial configuracao mensagens automaticas

No menu lateral encontre e clique na opção “Mensagens”

configuracao mensagens automaticas messenger

Vá até a opção “Assistente de Resposta” e altere de “Não” para “Sim” a opção desejada

configuracao mensagens automaticas assistente

Para personalizar a mensagem clique na opção “Alterar”. No Campo de texto você pode escrever uma mensagem de até 250 caracteres.

Clique em Salvar e pronto, sua mensagem foi configurada.

Na opção “Mantenha uma alta capacidade de resposta mesmo quando estiver longe do seu computador ou telefone” você pode personalizar o horário em que a mensagem será exibida, este tipo de mensagem é ideal para ativar fora do horário comercial ou quando a sua empresa estiver fechada.

Já a opção “Envie respostas instantâneas para qualquer pessoa que enviar mensagens para a sua Página” você pode ativar quando a maioria dos seus clientes possuem a mesma dúvida e que seja simples de responder, a mensagem automática pode ser a resposta da dúvida mais comum seguida de “Caso essa não seja sua dúvida, entraremos em contato em breve.”

Por fim, a opção “Mostrar uma saudação do Messenger” é sempre bom deixar ativada. Você pode agradecer pelo contato e orientar outros canais de contato para caso de necessidade urgente, como seu site, por exemplo.

A configuração de mensagem automática do Messenger do Facebook ajuda a medir o “Tempo de Resposta” exibido pelo Facebook. Além disso você dá uma previsão para os seus cliente se você irá demorar ou não a responder a sua dúvida.

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