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Vantagens de fidelização dos clientes em seu estabelecimento

por | 03/05/2019 | negócios

A fidelização de clientes é um desafio que exige dos estabelecimentos bastante paciência. Hoje em dia não basta apenas vender produtos e serviços de qualidade, as pessoas buscam um excelente serviço de pós venda e principalmente boas experiências. Apesar de ser um processo trabalhoso, a fidelização de clientes traz uma série de benefícios a curto e longo prazo.

Neste artigo vamos abordar alguns desses benefícios ao se implementar uma boa estratégia de fidelização no seu negócio. Mostraremos que o investimento nessa área pode resultar em ganhos que vão muito além do financeiro. Continue lendo!

1. Aumento do faturamento

É uma vantagem óbvia da estratégia de fidelização, melhorando a satisfação do cliente, certamente ele voltará a comprar de sua empresa ou melhor, sinta-se motivado a gastar mais em uma próxima compra, o que aumenta seu ticket médio. Unindo estes dois aspectos, temos a construção de relações duradouras que irão aumentar seu faturamento de forma consistente. 

2. Relacionamentos duradouros

Com um mercado cada dia mais crescente, a concorrência aumenta e a coisa mais difícil para uma empresa é ter uma base sólida de clientes por longos períodos de tempo. As estratégias de fidelização podem auxiliar neste processo, mesmo que surjam concorrentes fortes no mercado. Uma dica é fazer uma coleta de dados, que aumentam o conhecimento da empresa sobre o perfil de seus clientes e aumentar os pontos de contato com eles. Esse tipo de ação, torna mais fácil o desenvolvimento de estratégias focadas na valorização dos clientes de longa data, como por exemplo promoções e descontos exclusivos. 

3. Divulgação espontânea

Se sua empresa tem um cliente fiel, além de ele voltar sempre, existe uma possibilidade bem grande de ele recomendar seus produtos e serviços para pessoas próximas, fazendo uma propaganda gratuita para sua empresa. Com as redes sociais e as novas tecnologias, este comportamento ficou ainda mais visível para o público, por isso é sempre bom oferecer boas experiências aos seus clientes fiéis.

4. Feedbacks de qualidade

Oferecer aos seus clientes formas de comunicação fácil abre um leque de oportunidades para saber os índices de satisfação dos mesmos. Receber feedbacks de qualidade permite que sua empresa corrija falhas recorrentes, aprimore produtos e serviços e/ou crie novas soluções.

Fique atento às avaliações nas redes sociais, comentários, perguntas, mensagens, respostas rápidas e adequadas tendem a dar resultados mais positivos, pois o cliente irá perceber que a opinião dele é importante.

5. Credibilidade ampliada

Uma marca com boa reputação é uma vantagem competitiva em relação aos concorrentes, afinal de contas, hoje em dia, com uma rápida busca na internet, o consumidor tem muitas facilidades para verificar a credibilidade de uma empresa e como esta lida com eventuais reclamações.

Melhorar a experiência do cliente no processo de venda é fundamental para o processo de fidelização e ajuda muito na construção da reputação da sua empresa.

Ser uma empresa conhecida por sua eficiência e confiabilidade, aumentam as chances de atrair novos clientes.

Por fim, o processo de fidelização não deve limitar-se a envio de e-mail ou ligações de vez em quando, oferecendo descontos e novos produtos. É uma estratégia que necessita de muito trabalho para a criação de vínculos com os consumidores atuais e aumento de vendas, é uma estratégia de melhoria contínua.

Continue acompanhando nosso blog e receba dicas importantes para aplicar ao seu negócio e aumentar a rentabilidade do seu negócio.

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