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Marketing de Relacionamento para Manter o Cliente por Perto

por | 29/05/2019 | negócios, vendas

Que o cliente é uma parte importante do negócio, você já sabe. Mas você sabe o que é ou usar o Marketing de Relacionamento para melhorar suas vendas?

Se não usa, saiba que sua empresa pode estar perdendo grandes chances de fortalecer o relacionamento com a sua marca.

O marketing de relacionamento é uma estratégia que oferece oportunidades excelentes para o seu negócio. Se você não entende muito do assunto, continue lendo esse artigo que a gente explica.

Afinal de contas, o que é Marketing de Relacionamento?

Como dissemos anteriormente, o marketing de relacionamento é uma estratégia, baseada em estabelecer um relacionamento próximo do cliente, de tal forma que o cliente se torne um defensor da sua marca. Fazem parte desta estratégia, a fidelização e a confiança.

Um bom relacionamento com o cliente faz com que ele volte a comprar de você e também que traga novos clientes para seu negócio e isso é um fator importante para manter seu negócio andando.

Hoje em dia, os clientes estão cada vez mais exigentes e dificilmente compram de marcas que não se preocupam com a qualidade dos serviços prestados.

Resumindo, o marketing de relacionamento está ligado a jornada do cliente. Começa quando o cliente conhece a marca, passa por diversos caminhos até chegar no interesse de consumo e logo após a satisfação pós compra. A principal ideia do relacionamento com o cliente é a estratégia de fidelização.

Micro-momentos na jornada de compra

Criado e difundido pelo Google, o termo “micro-momentos refere-se ao curto tempo entre o surgimento da intenção de compra e a tomada de decisão. O micro-momento é importante porque diz o que levou o consumidor a efetuar a compra e leva em consideração o cotidiano da pessoa para que ela tenha tomado a ação de compra.

Existem diversos fatores no dia a dia das pessoas que determinam o desejo de comprar determinado produto, dentre esses fatores estão: a vontade instantânea e a vontade criada aos poucos. Divulgar seu restaurante em momentos do cotidiano do cliente, constrói uma conexão entre ele e sua marca e o instiga a conhecê-la, pois pode ser que naquele momento ele não precise  consumir seu produto/serviço, mas a probabilidade de que esse dia chegue é grande e as chances de esse consumidor optar pela sua marca é maior ainda.

Quais estratégias devo usar para melhorar meu marketing de relacionamento?

Atualmente é preciso ter em mente que o uso de recursos diversos para aproximar o cliente da sua marca se faz necessário. É preciso entender como se usam as diversas possibilidades de marketing a fim de estar ao lado dos clientes o tempo todo.

Fazer uso do e-mail marketing, das mensagens push, do WhatsApp são formas de divulgação que devem ser avaliadas. E claro que não podemos esquecer das redes sociais, a forma mais rápida e fácil de atingir potenciais clientes e que são importantíssimas na manutenção do contato entre a sua marca e os consumidores.

Agradar o cliente também é uma boa opção no marketing de relacionamento, já que ao apresentar boas condições ao cliente, as chances de compra recorrente são maiores e o aumento de clientes também.

Fidelização de clientes

Para trabalhar a fidelização de clientes no marketing de relacionamento, existem diversas formas, mas o mais importante aqui é o uso das ferramentas certas para conquistar os clientes. A chave para fidelizar clientes está na construção de uma estratégia eficiente, que capta todas as necessidades e desejos de cada cliente. Quanto mais personalizado, melhor.

Já falamos em nosso blog sobre a importância da fidelização de clientes, mas reiteramos que quanto mais pessoal for a relação entre o restaurante e o cliente, maiores são as chances de ele voltar a comprar de você.

Por isso é fundamental que sua empresa conheça o perfil dos clientes e o perfil de consumo de cada um deles, para que você possa oferecer as melhores oportunidades de forma personalizada. Isso é o que vai alavancar sua estratégia de marketing de relacionamento, pois quanto mais perto o consumidor se sentir da marca, mais próximo ele vai querer continuar.

Como aplicar o marketing de relacionamento ao meu negócio?

Lendo este artigo, percebeu que as possibilidades são diversas. Mas é importante que sua estratégia esteja muito bem baseada para que de certo. Desta forma é possível gerenciar melhor o que funciona ou não na atração e retenção dos clientes.

Um portal de pedidos próprio, oferece a chance de construir uma estratégia de marketing de relacionamento bem fundamentada e com diversas ferramentas que podem lhe auxiliar no cotidiano, como por exemplo: envio de mensagens, acompanhamento do pedido, feedback em tempo real, entre outras. Além disso, oferece a oportunidade de divulgar sua marca através das redes sociais e buscadores como o Google.

Manter um bom relacionamento com o cliente é a chave para aumentar a clientela com o tempo, o marketing de relacionamento auxilia em um crescimento constante  e de quebra economiza com a atração de clientes por meio de outras mídias.

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