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Feedback dos Clientes: use a favor do seu negócio

por | 29/05/2019 | negócios

Você recebe feedback dos seus clientes? Se a resposta for sim, podemos dizer que você está a poucos passos de obter informações importantes para o crescimento do seu negócio. Isso porque, saber o que seu cliente pensa a respeito do seu serviço/produto vai ajudar você a saber em que linha seguir.

Um maior contato com seu público é essencial para saber lidar com ele e também para entender melhor o que funciona melhor para sua empresa.

Neste artigo vamos falar sobre o que deve ser levado em consideração ao coletar o feedback dos clientes para que você possa criar um plano de ações baseado nas informações coletadas e nas suas expectativas de crescimento. Continue por aqui!

Incentive seus clientes a darem feedbacks

Se seu negócio não recebe muitos ou nenhum feedback, é importante que você passe a tomar a iniciativa e coletá-los de seus clientes. Iniciar esse processo é importante para que você saiba o que seus clientes acham do seu serviço e como você pode aperfeiçoá-lo.

Como fazer isso?

Caso você trabalhe com o formato delivery, uma forma bastante eficaz de coletar feedbacks, é por meio do seu portal próprio de pedidos. Você pode enviar um formulário de avaliação após cada compra ou usar ferramentas de integração que automatizam esse processo. Essa é uma forma rápida de receber os feedbacks dos clientes.

Outra forma de coletar essas informações é do modo menos tecnológico, mas que funciona tão bem quanto. Disponibilize uma urna com papéis e peça que seu cliente avalie sua empresa. O importante aqui é lembrar o cliente de fazer a avaliação, pois quanto mais, melhor, já que estas respostas farão você entender o que agrada ou não seu público e o que precisa ser melhorado.

Conheça seus clientes

Saber o que agrada seus clientes é uma forma eficiente de saber quais ações deverão ser tomadas para obter resultados positivos no seu negócio. E a melhor forma de fazer isso é conhecendo seus clientes e entendendo o que eles esperam da sua empresa.

Entender o por que de os clientes gostaram do seu restaurante é fundamental para compreender qual é o seu público e para quem você vende. Fazendo isso, você possui informações valiosas para atrair novos clientes e também para manter os antigos por perto.

Uma comunicação eficiente com o cliente é atualmente um dos objetivos que mais devem ser considerados na divulgação de uma marca. Através desta comunicação, você consegue entender qual público atingir e como fazer a captação do mesmo.

Peça feedback dos seus produtos

Receber feedback dos seus produtos é importante para saber qual é o preferido do público. Essa informação é importante, pois ao fazer modificações em seu cardápio, você sabe qual o prato preferido dos clientes e que este deve ser mantido na sua lista de produtos.

Ou então que a busca por produtos com variações diferenciadas tem tido muita procura e você começa a produzir essas variações. A chance de aumentar as vendas são grandes, já que você está agradando o público que busca esse diferencial.

Ficar atento às respostas dos clientes, é essencial para oferecer sempre o melhor produto ao seu cliente. Pensar e desenvolver o que os clientes querem é uma ótima conexão entre restaurante e cliente.

Feedback do serviço prestado

Oferecer um bom serviço ao cliente é a chave de sucesso de qualquer negócio, isso porque, hoje em dia muitos clientes prezam pela boa experiência (atendimento, espaço, tempo, entre outros fatores). Por isso incentive sua equipe a prestar um bom atendimento e a pedir feedback dos clientes.

Mostrar ao cliente que ele não é só mais um e que você se importa com a experiência que ele teve em seu estabelecimento é um ponto de contato forte. O cliente se sente ouvido e entende que você quer oferecer as melhores oportunidades ao seu público.

O atendimento é um fator importante na coleta de feedbacks, pois sempre mostra o que pode ser melhorado, afinal de contas erros podem ocorrer sem percepção e receber esse feedback é importante para que o erro não se repita.

Finalizando

O feedback dos clientes é um passo importante no crescimento do seu negócio, pois com ele você pode entender as necessidades e desejos do seu público.

E lembre-se: para se ter um crescimento exponencial é preciso colocar o cliente em primeiro lugar, afinal de contas, sem clientes não existe negócio.

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